Politique de remboursement

🔁 Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : [à compléter]

 

Chez Creamargow, nous faisons tout notre possible pour vous proposer des produits de qualité, faits avec soin. Cependant, si un problème survient, voici les conditions de remboursement et de retour.

 

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1. Produits personnalisés – Non remboursables

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. : attache-tétine avec prénom, anneaux de dentition personnalisés, etc.).

 

✅ Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un produit personnalisé, sauf s’il est défectueux ou non conforme.

 

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2. Produits non personnalisés

 

Pour les produits standards (non personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

 

Conditions de retour :

    •    Le produit doit être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine.

    •    Les frais de retour sont à la charge du client.

    •    Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

 

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3. Produits défectueux ou erreur de commande

 

Si vous recevez un produit :

    •    Abîmé

    •    Défaut de fabrication

    •    Non conforme à la commande

 

➡️ Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :

📩 [votre email de contact]

en joignant des photos du produit concerné.

 

Nous vous proposerons :

    •    Un échange, ou

    •    Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison le cas échéant.

 

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4. Modalités de remboursement

 

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Délais : sous 7 à 14 jours après validation du retour ou de la réclamation.

 

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5. Adresse de retour

 

Creamargow – Service retours

merci de nous contacter 

Merci de bien indiquer votre numéro de commande dans le colis.

 

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6. Besoin d’aide ?

 

📩 Contactez-nous à tout moment à : [crea.margow@gmail.com]

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h (jours ouvrés).

📄 FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :
Nom du professionnel : ___________________________________________
Adresse : _______________________________________________________
Adresse e-mail (si disponible) : ___________________________________

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de services ci-dessous :

• Commandé le : ____ / ____ / ________

• Reçu le : ____ / ____ / ________

Nom du consommateur : _______________________________________
Adresse du consommateur : ____________________________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Fait à : ___________________________
Le : ____ / ____ / ________
Signature : ___________________________

📌 Rappel : Ce formulaire doit être envoyé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat.

 

 

Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, toute commande de produit personnalisé (ex. : gravure, impression sur mesure, fabrication spécifique à la demande, choix de couleurs, de texte ou de dimensions) est ferme et définitive, et ne pourra faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement (sauf en cas de défaut ou non-conformité du produit).

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